Wymiana, zwrot i wady
Czy artykuł został uszkodzony podczas transportu?
Niestety, w niektórych przypadkach może dojść do uszkodzenia produktu podczas transportu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, prosimy o przesłanie następujących zdjęć jako dowodu oraz szczegółowego opisu uszkodzenia lub wady:
- Zdjęcie zewnętrznej strony paczki, w tym etykiety wysyłkowej.
- Zdjęcie otwartej paczki, wykonane z góry, aby zawartość i ochronne opakowanie wewnętrzne były dobrze widoczne.
- Zdjęcie całego artykułu.
- Zdjęcie zbliżeniowe uszkodzenia artykułu.
Po otrzymaniu zdjęć ocenimy sytuację i omówimy dalsze kroki. W zależności od przypadku, zdecydujemy, jakie rozwiązanie będzie najlepsze.
Wskazówka: Po otrzymaniu przesyłki prosimy o natychmiastowe sprawdzenie, czy artykuł działa prawidłowo. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub wady produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Czy artykuł został uszkodzony lub wadliwy podczas użytkowania?
Więcej informacji na temat zgłoszeń naprawczych można znaleźć w naszej sekcji Gwarancja i Naprawy.
Czy artykuł został uszkodzony podczas transportu?
W wyjątkowych przypadkach podczas transportu może dojść do uszkodzenia produktu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony artykuł, prosimy o przesłanie poniższych zdjęć jako dokumentacji oraz krótkiego opisu uszkodzenia lub wady:
- Zdjęcie zewnętrznej strony paczki, wraz z etykietą wysyłkową.
- Zdjęcie otwartej paczki wykonane z góry, tak aby widoczna była zawartość oraz zabezpieczenia wewnętrzne.
- Zdjęcie całego artykułu.
- Zdjęcie zbliżeniowe uszkodzenia.
Po otrzymaniu zdjęć ocenimy sytuację i przekażemy informacje o dalszych krokach. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Wskazówka: Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić jej zawartość oraz działanie produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub wady prosimy o kontakt.
Czy artykuł został uszkodzony lub stał się wadliwy podczas użytkowania?
Więcej informacji dotyczących zgłoszeń naprawczych znajduje się w sekcji Gwarancja i Naprawy.
Sprawdź zamówienie od razu po otrzymaniu
Zalecamy, aby od razu po otrzymaniu sprawdzić zamówienie i upewnić się, że zostało ono dostarczone poprawnie i w całości. Warto również sprawdzić, czy nie jest to dostawa częściowa, w której pozostała część zamówienia może zostać dostarczona później.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Prosimy o przesłanie następujących zdjęć:
- Zdjęcie całego produktu.
- Zdjęcie kodu kreskowego produktu.
Po otrzymaniu zdjęć niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu i dołożymy wszelkich starań, aby właściwy artykuł został wysłany do Ciebie jak najszybciej.
Sprawdź zamówienie od razu po otrzymaniu
Zalecamy sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu oraz upewnienie się, że zostało dostarczone poprawnie i w całości. Należy również zweryfikować, czy nie jest to dostawa częściowa, a pozostałe produkty zostaną wysłane w późniejszym terminie.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, prosimy o kontakt. W celu weryfikacji prześlij:
- Zdjęcie całego produktu.
- Zdjęcie kodu kreskowego produktu.
Po otrzymaniu zdjęć rozpoczniemy procedurę zwrotu i przekażemy informacje o dalszych krokach.
Nie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny rachunek.
Nie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny rachunek.
Tylko dla Klientów prywatnych.
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów prywatnych, ponieważ stanowi część prawa konsumenckiego. Zakupy przeznaczone do celów biznesowych są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.
Jako Klient prywatny masz prawo do odstąpienia od umowy i anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania całego zamówienia bez podania przyczyny. Po poinformowaniu nas o rezygnacji masz 14 dni na zwrot zamówienia na własny koszt.
Uwaga:
- Koszty wysyłki do zwrotu w przypadku anulowania są na własny rachunek.
- W przypadku uszkodzenia naliczymy koszty w wysokości co najmniej 30% ceny zakupu artykułu (bez VAT), niezależnie od rozmiaru szkody.
Procedura prawa do odstąpienia od umowy:
1. Masz 14 dni na pisemne zgłoszenie odstąpienia od umowy (od momentu otrzymania całego zamówienia). Można to zrobić na przykład za pomocą formularza kontaktowego na stronie Działu Obsługi Klienta. Możesz w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
2. Po zgłoszeniu rezygnacji masz 14 dni na odesłanie zamówienia do nas. Do przesyłki należy zawsze dołączyć fakturę.
3. Koszty wysyłki zwrotu zamówienia są dla Ciebie i jesteś odpowiedzialny za pomyślny zwrot zamówienia.
4. Jak tylko otrzymamy z powrotem zamówienie, sprawdzamy towar pod kątem śladów użytkowania/uszkodzenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń/śladów użytkowania, koszty w wysokości 30% ceny zakupu artykułu (bez VAT) zostaną potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi. Pozostałą kwotę zwróconą otrzymasz w ciągu 14 dni, łącznie z kosztami wysyłki poniesionymi przy zamówieniu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę [Toolnation, Aziëlaan 8, 6199 AG Maastricht-Airport (Holandia), info@toolnation.eu, (+31) 85 237 15 01 (Dział Obsługi Klienta)] za pomocą jednoznacznego oświadczenia o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest do tego zobowiązany.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i zwróć ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy).
Do: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
Przesyłkę kurierską należy wysłać na adres: Toolnation | Aziëlaan 8 | 6199 AG Maastricht Airport | Holandia.
Niniejszym informuję/informujemy(*), że odstępuję/odstępujemy(*) od mojej/naszej(*) umowy sprzedaży następujących towarów: [Produkt + Numer zamówienia]*.
Zamówione w dniu (*) / otrzymane w dniu (*)
[Data]
[Nazwisko(a) konsumenta(ów) (*)]
[Adres konsumenta(-ów)]
(*) Niepotrzebne skreślić.
Więcej informacji o > zamówieniach
Prawo odstąpienia od umowy (tylko dla klientów indywidualnych)
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom i wynika z przepisów prawa konsumenckiego. Zakupy dokonywane w celach działalności gospodarczej są z niego wyłączone.
Konsument ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy przysługuje kolejne 14 dni na odesłanie zamówienia na własny koszt.
Ważne warunki
- Koszt odesłania zamówienia ponosi kupujący.
- W przypadku uszkodzenia Toolnation może naliczyć koszty w wysokości co najmniej 30% wartości zakupu (bez VAT).
Procedura odstąpienia od umowy
- Zgłoszenie odstąpienia należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w formie pisemnej za pośrednictwem obsługi klienta.
- Po zgłoszeniu przysługuje 14 dni na odesłanie zamówienia.
- Odpowiedzialność za prawidłowy i skuteczny zwrot spoczywa na nadawcy.
- Po otrzymaniu zamówienia produkty są sprawdzane pod kątem śladów użytkowania i ewentualnych uszkodzeń.
- Ewentualna utrata wartości zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
- Pozostała kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00) o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie. Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(adres zwrotu): Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport
Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[Produkt + numer artykułu]
Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*)
[Data]
[Imię i nazwisko konsumenta]
[Adres konsumenta]
(*) Niepotrzebne skreślić.
Więcej informacji znajduje się na stronie zwroty i reklamacje.
Klienci biznesowi
W przypadku zakupów firmowych dokonywanych przez przedsiębiorców nie przysługuje prawo odstąpienia ani ustawowy termin do namysłu. Nie ma ustawowej możliwości zwrotu zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i otrzymania pełnego zwrotu kwoty zakupu wraz z kosztami dostawy.
Klienci indywidualni
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy zawsze skontaktować się z nami. Dokładamy starań, aby rozpatrzyć zwroty w ciągu 14 dni. Zwroty niespełniające poniższych warunków mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.
Uwaga: koszty przesyłki zwrotnej są po stronie nadawcy.
Warunki zwrotu
- Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć kopię faktury oraz powód zwrotu.
- Produkt nie może być używany, z wyjątkiem czynności niezbędnych do oceny jego charakteru i właściwości.
- Towar należy starannie i odpowiednio zapakować, uwzględniając jego rozmiar, wagę oraz podatność na uszkodzenia.
- W miarę możliwości należy użyć oryginalnego opakowania.
- Ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego ponosi nadawca do momentu otrzymania towaru.
- Jeżeli przy odbiorze stwierdzone zostanie uszkodzenie towaru lub opakowania, bądź dodatkowe uszkodzenia wynikające z niewystarczającego zabezpieczenia, zastrzega się prawo do potrącenia odpowiedniego zmniejszenia wartości.
- Zwrot należy nadać w terminie 14 dni od zgłoszenia.
- Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt nadawcy.
- Produkty promocyjne i zestawy muszą zostać zwrócone w całości. Brakujące elementy zostaną obciążone kosztami.
Zwrot produktu – zgłoszenie
Zwroty należy zawsze zgłosić wcześniej, aby uniknąć dodatkowych kosztów. W przypadku odesłania produktu bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać naliczone opłaty, w tym potrącenie w wysokości 35% wartości zakupu. Potrącenie to jest niezależne od ewentualnego zmniejszenia wartości wynikającego z uszkodzeń. Szczegółowe warunki znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
- Zgłoś zwrot poprzez Dział Obsługi Klienta.
- Dołącz numer zamówienia, fakturę oraz powód zwrotu.
- Poczekaj na instrukcje zwrotu od Działu Obsługi Klienta.
- Wyślij zwrot w ciągu 14 dni od zgłoszenia na wskazany adres.
Uwaga: koszty zwrotu ponosi nadawca, chyba że uzgodniono inaczej z Działem Obsługi Klienta.
Warunki zwrotu
- Dołącz kopię faktury oraz powód zwrotu.
- Produkt musi być nieużywany, poza koniecznym sprawdzeniem.
- Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczony zgodnie z jego rozmiarem i podatnością na uszkodzenia.
- Należy unikać uszkodzeń oryginalnego opakowania. Nie umieszczać na nim etykiet, taśmy ani oznaczeń.
- Ryzyko transportu zwrotnego ponosi nadawca do momentu otrzymania przesyłki.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zastrzega się prawo do naliczenia kosztów wynikających ze zmniejszenia wartości.
- Zwrot należy wysłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt nadawcy.
- Produkty promocyjne i zestawy muszą zostać zwrócone w całości. Brakujące elementy mogą zostać obciążone kosztami.
Klient indywidualny
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni.
- Koszty zwrotu ponosi nadawca.
- W przypadku uszkodzenia lub zmniejszenia wartości zastrzega się prawo do naliczenia co najmniej 30% wartości zakupu (bez VAT).
- Ryzyko zwrotu ponosi nadawca do momentu otrzymania przesyłki.
Klient biznesowy
W przypadku zakupów firmowych nie obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Nie ma możliwości zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny oraz uzyskania pełnego zwrotu kosztów, w tym kosztów dostawy.
Anulowanie, wymiana lub zwrot są możliwe wyłącznie w wyjątkowych przypadkach. W tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
Klienci prywatni
Nie, niestety wymiana artykułów nie jest możliwa.
Można anulować zamówienie (jeżeli nie zostało jeszcze wysłane) lub odesłać towar i samodzielnie zamówić właściwy artykuł. Koszty zwrotu ponosi klient. Przed anulowaniem lub odesłaniem artykułów należy zawsze skontaktować się z nami. Prosimy o podanie przyczyny zwrotu. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie w celu ustalenia najlepszego rozwiązania.
Klienci biznesowi
Nie, niestety wymiana artykułów nie jest możliwa.
W przypadku zakupów biznesowych, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani ustawowy okres na odstąpienie. Nie ma możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni oraz otrzymania pełnego zwrotu ceny zakupu wraz z kosztami dostawy.
Klienci indywidualni
Wymiana produktów nie jest możliwa. Zamówienie może w niektórych przypadkach zostać anulowane, jeśli nie zostało jeszcze rozpoczęte jego przetwarzanie, lub produkt można zwrócić i złożyć nowe zamówienie.
Klienci biznesowi
Wymiana produktów nie jest możliwa. Zakupy firmowe nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani ustawowym okresem odstąpienia.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy lub swoje konto.