Wymiana, zwrot i wady
Czy artykuł został uszkodzony podczas transportu?
Niestety, w niektórych przypadkach może dojść do uszkodzenia produktu podczas transportu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, prosimy o przesłanie następujących zdjęć jako dowodu oraz szczegółowego opisu uszkodzenia lub wady:
- Zdjęcie zewnętrznej strony paczki, w tym etykiety wysyłkowej.
- Zdjęcie otwartej paczki, wykonane z góry, aby zawartość i ochronne opakowanie wewnętrzne były dobrze widoczne.
- Zdjęcie całego artykułu.
- Zdjęcie zbliżeniowe uszkodzenia artykułu.
Po otrzymaniu zdjęć ocenimy sytuację i omówimy dalsze kroki. W zależności od przypadku, zdecydujemy, jakie rozwiązanie będzie najlepsze.
Wskazówka: Po otrzymaniu przesyłki prosimy o natychmiastowe sprawdzenie, czy artykuł działa prawidłowo. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub wady produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Czy artykuł został uszkodzony lub wadliwy podczas użytkowania?
Więcej informacji na temat zgłoszeń naprawczych można znaleźć w naszej sekcji Gwarancja i Naprawy.
Czy artykuł został uszkodzony podczas transportu?
W wyjątkowych przypadkach podczas transportu może dojść do uszkodzenia produktu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony artykuł, prosimy o przesłanie poniższych zdjęć jako dokumentacji oraz krótkiego opisu uszkodzenia lub wady:
- Zdjęcie zewnętrznej strony paczki, wraz z etykietą wysyłkową.
- Zdjęcie otwartej paczki wykonane z góry, tak aby widoczna była zawartość oraz zabezpieczenia wewnętrzne.
- Zdjęcie całego artykułu.
- Zdjęcie zbliżeniowe uszkodzenia.
Po otrzymaniu zdjęć ocenimy sytuację i przekażemy informacje o dalszych krokach. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Wskazówka: Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić jej zawartość oraz działanie produktu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub wady prosimy o kontakt.
Czy artykuł został uszkodzony lub stał się wadliwy podczas użytkowania?
Więcej informacji dotyczących zgłoszeń naprawczych znajduje się w sekcji Gwarancja i Naprawy.
Sprawdź zamówienie od razu po otrzymaniu
Zalecamy, aby od razu po otrzymaniu sprawdzić zamówienie i upewnić się, że zostało ono dostarczone poprawnie i w całości. Warto również sprawdzić, czy nie jest to dostawa częściowa, w której pozostała część zamówienia może zostać dostarczona później.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Prosimy o przesłanie następujących zdjęć:
- Zdjęcie całego produktu.
- Zdjęcie kodu kreskowego produktu.
Po otrzymaniu zdjęć niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu i dołożymy wszelkich starań, aby właściwy artykuł został wysłany do Ciebie jak najszybciej.
Sprawdź zamówienie od razu po otrzymaniu
Zalecamy sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu oraz upewnienie się, że zostało dostarczone poprawnie i w całości. Należy również zweryfikować, czy nie jest to dostawa częściowa, a pozostałe produkty zostaną wysłane w późniejszym terminie.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, prosimy o kontakt. W celu weryfikacji prześlij:
- Zdjęcie całego produktu.
- Zdjęcie kodu kreskowego produktu.
Po otrzymaniu zdjęć rozpoczniemy procedurę zwrotu i przekażemy informacje o dalszych krokach.
Nie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny rachunek.
Nie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny rachunek.
Tylko dla Klientów prywatnych.
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów prywatnych, ponieważ stanowi część prawa konsumenckiego. Zakupy przeznaczone do celów biznesowych są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.
Jako Klient prywatny masz prawo do odstąpienia od umowy i anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania całego zamówienia bez podania przyczyny. Po poinformowaniu nas o rezygnacji masz 14 dni na zwrot zamówienia na własny koszt.
Uwaga:
- Koszty wysyłki do zwrotu w przypadku anulowania są na własny rachunek.
- W przypadku uszkodzenia naliczymy koszty w wysokości co najmniej 30% ceny zakupu artykułu (bez VAT), niezależnie od rozmiaru szkody.
Procedura prawa do odstąpienia od umowy:
1. Masz 14 dni na pisemne zgłoszenie odstąpienia od umowy (od momentu otrzymania całego zamówienia). Można to zrobić na przykład za pomocą formularza kontaktowego na stronie Działu Obsługi Klienta. Możesz w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
2. Po zgłoszeniu rezygnacji masz 14 dni na odesłanie zamówienia do nas. Do przesyłki należy zawsze dołączyć fakturę.
3. Koszty wysyłki zwrotu zamówienia są dla Ciebie i jesteś odpowiedzialny za pomyślny zwrot zamówienia.
4. Jak tylko otrzymamy z powrotem zamówienie, sprawdzamy towar pod kątem śladów użytkowania/uszkodzenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń/śladów użytkowania, koszty w wysokości 30% ceny zakupu artykułu (bez VAT) zostaną potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi. Pozostałą kwotę zwróconą otrzymasz w ciągu 14 dni, łącznie z kosztami wysyłki poniesionymi przy zamówieniu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę [Toolnation, Aziëlaan 8, 6199 AG Maastricht-Airport (Holandia), info@toolnation.eu, (+31) 85 237 15 01 (Dział Obsługi Klienta)] za pomocą jednoznacznego oświadczenia o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest do tego zobowiązany.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i zwróć ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy).
Do: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
Przesyłkę kurierską należy wysłać na adres: Toolnation | Aziëlaan 8 | 6199 AG Maastricht Airport | Holandia.
Niniejszym informuję/informujemy(*), że odstępuję/odstępujemy(*) od mojej/naszej(*) umowy sprzedaży następujących towarów: [Produkt + Numer zamówienia]*.
Zamówione w dniu (*) / otrzymane w dniu (*)
[Data]
[Nazwisko(a) konsumenta(ów) (*)]
[Adres konsumenta(-ów)]
(*) Niepotrzebne skreślić.
Więcej informacji o > zamówieniach
Prawo do odstąpienia od umowy (tylko dla klientów indywidualnych)
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. Zakupy firmowe są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.
Jako klient indywidualny możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy? Prześlij zgłoszenie za pomocą naszego formularza kontaktowego. Aby umożliwić prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia, nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych. Po otrzymaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Następnie poinformujemy o dalszym przebiegu procedury.
Ważne warunki
- Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz jeszcze 14 dni na odesłanie zamówienia.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- Odpowiedzialność za prawidłowe odesłanie zamówienia spoczywa na kupującym.
- W przypadku uszkodzenia lub zmniejszenia wartości produktu Toolnation może naliczyć opłatę w wysokości co najmniej 30% wartości zakupu (bez VAT).
Jak to działa?
- Prześlij zgłoszenie o odstąpieniu od umowy za pomocą naszego formularza kontaktowego.
- Po otrzymaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
- Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz jeszcze 14 dni na odesłanie zamówienia.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócone produkty.
- Ewentualne zmniejszenie wartości produktu zostanie potrącone z kwoty zwrotu.
- Po zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy należność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Więcej informacji znajduje się na stronie Wymiana i zwroty.
Klienci biznesowi
W przypadku zakupów firmowych dokonywanych przez przedsiębiorców nie przysługuje prawo odstąpienia ani ustawowy termin do namysłu. Nie ma ustawowej możliwości zwrotu zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i otrzymania pełnego zwrotu kwoty zakupu wraz z kosztami dostawy.
Klienci indywidualni
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy zawsze skontaktować się z nami. Dokładamy starań, aby rozpatrzyć zwroty w ciągu 14 dni. Zwroty niespełniające poniższych warunków mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.
Uwaga: koszty przesyłki zwrotnej są po stronie nadawcy.
Warunki zwrotu
- Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć kopię faktury oraz powód zwrotu.
- Produkt nie może być używany, z wyjątkiem czynności niezbędnych do oceny jego charakteru i właściwości.
- Towar należy starannie i odpowiednio zapakować, uwzględniając jego rozmiar, wagę oraz podatność na uszkodzenia.
- W miarę możliwości należy użyć oryginalnego opakowania.
- Ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego ponosi nadawca do momentu otrzymania towaru.
- Jeżeli przy odbiorze stwierdzone zostanie uszkodzenie towaru lub opakowania, bądź dodatkowe uszkodzenia wynikające z niewystarczającego zabezpieczenia, zastrzega się prawo do potrącenia odpowiedniego zmniejszenia wartości.
- Zwrot należy nadać w terminie 14 dni od zgłoszenia.
- Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt nadawcy.
- Produkty promocyjne i zestawy muszą zostać zwrócone w całości. Brakujące elementy zostaną obciążone kosztami.
Zgłoszenie zwrotu
Chcesz zwrócić produkt? Prześlij zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego. Aby prawidłowo obsłużyć zgłoszenie, nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje o dalszych krokach oraz adresie zwrotu.
Uwaga: Każdy zwrot należy zgłosić przed odesłaniem. W przypadku niezgłoszonego zwrotu mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Pełne warunki znajdują się na stronie Wymiana i zwroty.
Warunki zwrotu
- Do przesyłki należy dołączyć kopię faktury oraz informację o przyczynie zwrotu.
- Produkt powinien być nieużywany, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i działania.
- Produkt należy starannie zapakować, stosując opakowanie odpowiednie do jego rozmiaru, wagi i podatności na uszkodzenia.
- W miarę możliwości należy użyć oryginalnego opakowania.
- Ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego ponosi nadawca do momentu otrzymania przesyłki przez Toolnation.
- Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że produkt lub opakowanie zostały uszkodzone albo doszło do dodatkowych uszkodzeń z powodu niewłaściwego zabezpieczenia, Toolnation ma prawo potrącić odpowiednią kwotę z tytułu utraty wartości produktu.
- Przesyłkę zwrotną należy nadać w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt nadawcy.
- Zwrotów nie można oddawać w naszym punkcie odbioru.
- Produkty promocyjne i zestawy należy zwrócić w całości. Brakujące elementy mogą zostać obciążone dodatkowymi kosztami.
Klient indywidualny
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz jeszcze 14 dni na odesłanie zamówienia.
Chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy? Prześlij zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego. Aby prawidłowo obsłużyć zgłoszenie, nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- W przypadku uszkodzenia lub utraty wartości produktu Toolnation może naliczyć opłatę w wysokości co najmniej 30% wartości zakupu (bez VAT).
- Ryzyko przesyłki zwrotnej ponosi nadawca do momentu otrzymania produktu przez Toolnation.
Klient biznesowy
W przypadku zakupów firmowych ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje. Anulowanie, wymiana i zwrot są możliwe wyłącznie w wyjątkowych przypadkach. Zgłoszenie należy przesłać za pomocą formularza kontaktowego. Aby prawidłowo obsłużyć zgłoszenie, nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych.
Klienci prywatni
Nie, niestety wymiana artykułów nie jest możliwa.
Można anulować zamówienie (jeżeli nie zostało jeszcze wysłane) lub odesłać towar i samodzielnie zamówić właściwy artykuł. Koszty zwrotu ponosi klient. Przed anulowaniem lub odesłaniem artykułów należy zawsze skontaktować się z nami. Prosimy o podanie przyczyny zwrotu. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie w celu ustalenia najlepszego rozwiązania.
Klienci biznesowi
Nie, niestety wymiana artykułów nie jest możliwa.
W przypadku zakupów biznesowych, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani ustawowy okres na odstąpienie. Nie ma możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni oraz otrzymania pełnego zwrotu ceny zakupu wraz z kosztami dostawy.
Klienci indywidualni
Wymiana produktów nie jest możliwa. Zamówienie może w niektórych przypadkach zostać anulowane, jeśli nie zostało jeszcze rozpoczęte jego przetwarzanie, lub produkt można zwrócić i złożyć nowe zamówienie.
Klienci biznesowi
Wymiana produktów nie jest możliwa. Zakupy firmowe nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani ustawowym okresem odstąpienia.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy lub swoje konto.