Wysyłka i odbiór
Uwaga: Informacja o czasie dostawy w okresie świątecznym
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami, abyś mógł łatwo śledzić swoją przesyłkę u przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedział dokładnie, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone. Zawsze zwracaj uwagę na czas dostawy, który jest podany przy każdym artykule na stronie.
Nie otrzymałem jeszcze powiadomienia o wysyłce, co teraz?
Dopóki zamówienie nie zostanie wysłane, nie otrzymasz wiadomości. Jeśli zamówiłeś produkty, których nie ma w magazynie, ich wysyłka również potrwa dłużej i zostaniesz o tym powiadomiony. Dlatego prosimy zawsze zwracać uwagę na czas dostawy podany przy każdym towarze na stronie. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie, aż upłynie czas dostawy.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce, gdy Twoje zamówienie zostanie (częściowo) wysłane.
Wskazówka: czy sprawdziłeś folder spamu/niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówienia trafiają do niewłaściwego folderu.
Czy zapoznałeś się z oczekiwanym czasem dostawy?
Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany przy każdym produkcie. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy ten czas nie został przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy jeszcze nie upłynął, prosimy o cierpliwość. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość ze wszystkimi szczegółami ułatwiającymi śledzenie zamówienia przez kuriera.
Czy oczekiwany czas dostawy został przekroczony?
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane jak najszybciej. Niestety czasami opóźnienia są nieuniknione. Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdej oferty. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy nie został on przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy minął i nie zostałeś o tym poinformowany, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Zamówiłeś produkty o różnych terminach dostawy?
W przypadku produktów o różnych terminach dostawy Twoje zamówienie zostanie prawdopodobnie dostarczone w częściach. Zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy produkty z Twojego zamówienia zostaną wysłane. Możliwe więc, że doręczyciel przyjdzie kilka razy. Zawsze upewnij się, że Ty lub ktoś inny jest obecny, aby odebrać przesyłkę.
Wskazówka: potwierdzenie e-mail z załączonym numerem przesyłki dokładnie określa, co zostanie dostarczone. Czy zamówiłeś więcej towarów niż, podano w tym potwierdzeniu? Wówczas pozostała część zamówienia zostanie wysłana następną przesyłką.
Czas dostawy w Toolnation
Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdego produktu. W przypadku produktów, których nie ma w magazynie, a które są nam dostarczane, jesteśmy zdani na informacje przekazywane nam przez danego dostawcę/producenta. Szacowany czas dostawy zostaje wówczas automatycznie aktualizowany na podstawie informacji, które otrzymujemy od dostawcy/producenta. Rzeczywisty czas dostawy może czasami różnić się od podanego.
Stosujemy następujące terminy dostaw:
- Dostępny do wysyłki: Artykuł jest dostępny i zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych.
- Przewidywana wysyłka: 1–3 dni roboczych Artykuł nie jest dostępny. Oczekiwany* czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 1-3 dni roboczych. Po otrzymaniu towaru w naszym magazynie artykuł zostanie wysłany do Ciebie. (*To jest orientacyjny czas dostawy podany przez producenta i może się zmienić w każdej chwili.)
- Przewidywana wysyłka: 2–5 dni roboczych: Artykuł nie jest dostępny. Oczekiwany* czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych. Po otrzymaniu towaru w naszym magazynie artykuł zostanie wysłany do Ciebie. (*To jest orientacyjny czas dostawy podany przez producenta i może się zmienić w każdej chwili.)
Konto Klienta
Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia na swoim Koncie Klienta > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta Toolnation? Możesz łatwo utworzyć je samemu > Utwórz Konto Klienta
Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.
Uwaga: Informacja o czasie dostawy w okresie świątecznym
Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami, aby móc śledzić przesyłkę u przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedzieć, kiedy zamówienie zostanie dostarczone. Zawsze zwracaj uwagę na czas dostawy podany przy każdym artykule na stronie.
Nie otrzymałem jeszcze powiadomienia o wysyłce, co teraz?
Dopóki zamówienie nie zostanie wysłane, nie otrzymasz wiadomości. Jeśli zamówiłeś produkty niedostępne w magazynie, ich wysyłka potrwa dłużej i zostaniesz o tym poinformowany. Prosimy o uwzględnienie czasu dostawy podanego przy każdym produkcie i o cierpliwość do momentu jego upływu. Otrzymasz automatyczne powiadomienie, gdy zamówienie zostanie wysłane (w całości lub częściowo).
Wskazówka: Sprawdź również folder spamu lub niechcianej poczty. Czasami potwierdzenia mogą trafić do niewłaściwego folderu.
Czy zapoznałeś się z przewidywanym czasem dostawy?
Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany przy każdym produkcie. W ten sposób można sprawdzić, czy nie został on przekroczony. Jeśli podany czas jeszcze nie upłynął, prosimy o cierpliwość. Gdy zamówienie opuści magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
Czy przewidywany czas dostawy został przekroczony?
Dokładamy starań, aby realizować zamówienia jak najszybciej, jednak opóźnienia mogą się zdarzyć. Jeśli szacowany czas dostawy minął i nie otrzymałeś informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Zamówiłeś produkty o różnych terminach dostawy?
W przypadku produktów z różnymi terminami dostawy zamówienie może zostać dostarczone w częściach. Otrzymasz automatyczne powiadomienie przy każdej wysyłce. Możliwe jest więc, że doręczyciel pojawi się kilka razy.
Wskazówka: Wiadomość e-mail z numerem przesyłki wskazuje, które produkty zostały wysłane. Jeśli zamówiono więcej artykułów niż podano w potwierdzeniu, pozostała część zostanie wysłana później.
Czas dostawy w Toolnation
Przewidywany czas dostawy podawany jest osobno dla każdego produktu. W przypadku artykułów niedostępnych w magazynie opieramy się na informacjach przekazywanych przez dostawców i producentów. Czas dostawy jest automatycznie aktualizowany na podstawie otrzymanych danych. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić od podanego.
Stosujemy następujące oznaczenia:
- Dostępny do wysyłki: Artykuł jest dostępny i zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Przewidywana wysyłka: 1–3 dni roboczych: Artykuł jest niedostępny. Oczekiwany czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 1–3 dni roboczych. Produkt zostanie wysłany po jego otrzymaniu w magazynie. Czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie.
- Przewidywana wysyłka: 2–5 dni roboczych: Artykuł jest niedostępny. Oczekiwany czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych. Produkt zostanie wysłany po jego otrzymaniu w magazynie. Czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie.
Konto Klienta
Status zamówienia możesz sprawdzić na swoim Koncie Klienta.
Nie masz jeszcze Konta Klienta Toolnation? Utwórz Konto Klienta
Uwaga: Nie jest możliwe połączenie zamówień zrealizowanych jako „Gość” z kontem utworzonym później.
Zamówione produkty będą wysyłane automatycznie, gdy tylko staną się dostępne. Produkty będą dostarczane osobno, aby dotarły do Ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdego zamówionego produktu, gdy zostanie on wysłany. Możliwe jest, że doręczyciel przyjdzie kilka razy.
Wskazówka: Automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki z produktami, które do Ciebie wyślemy. Jeśli w potwierdzeniu nie ma wszystkich zamówionych produktów, wówczas pozostałe produkty zostaną wysłane w późniejszym terminie.
Różne czasy dostawy w ramach jednego zamówienia
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, prawdopodobnie zostanie ono dostarczone osobno. Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdej dodatkowej dostawy, gdy zostanie ona wysłana.
Nawet jeśli zamówiłeś zestaw lub pakiet, możliwe jest, że część zestawu ma inny termin dostawy. Dostępna część zestawu zostanie zawsze wysyłana jako pierwsza przesyłka. > więcej informacji
Uwaga: nie ma możliwości wskazania preferencji w odniesieniu do dostawy częściowej.
Dostawa nie jest częściowa, ale zamówienie dotarło niekompletne
Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Przekaż nam swój numer zamówienia i informację o brakujących produktach, abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc.
Zamówione produkty są wysyłane automatycznie, gdy tylko staną się dostępne. Artykuły mogą być dostarczane osobno, aby dotarły tak szybko, jak to możliwe.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdego produktu w momencie jego nadania. Możliwe jest, że doręczyciel pojawi się kilka razy.
Wskazówka: Otrzymasz potwierdzenie wysyłki zawierające listę wysłanych produktów. Jeśli nie obejmuje ono wszystkich zamówionych artykułów, pozostałe zostaną wysłane później.
Różne czasy dostawy w ramach jednego zamówienia
Jeśli zamówienie zawiera produkty z różnymi terminami dostawy, może zostać dostarczone w kilku przesyłkach. Dla każdej dodatkowej wysyłki otrzymasz osobne powiadomienie.
W przypadku zamówienia zestawu lub pakietu możliwe jest, że jego część ma inny termin dostawy. Dostępna część zestawu zostanie wysłana jako pierwsza. Więcej informacji
Uwaga: Nie ma możliwości wskazania preferencji dotyczącej dostawy częściowej.
Dostawa nie była częściowa, a zamówienie jest niekompletne
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt. Podaj numer zamówienia oraz informację o brakujących produktach, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.
Koszty wysyłki w Holandii i Belgii
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie w momencie składania zamówienia, po całkowitym wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o wyjątkowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe itp.) mogą wystąpić dodatkowe dopłaty (transport długościowy, mini-paletka, paleta), które zostaną wyświetlone osobno podczas finalizacji zakupu.
Koszty wysyłki w obrębie UE (poza Holandią i Belgią)
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie w momencie składania zamówienia, po całkowitym wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o wyjątkowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe itp.) mogą wystąpić dodatkowe dopłaty (transport długościowy, mini-paletka, paleta), które zostaną wyświetlone osobno podczas finalizacji zakupu.
- W przypadku dużych przesyłek otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o wysyłce i jej kosztach. Należy pamiętać, że te zamówienia są wysyłane w jednej przesyłce, a koszty mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego i będą uzgadniane z przewoźnikiem.
Koszty wysyłki poza UE
- Koszty wysyłki są obliczane na życzenie. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Koszty wysyłki w Holandii i Belgii
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas składania zamówienia, po wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o niestandardowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe) mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty (przesyłka dłużycowa, mini-paleta, paleta). Koszty te są wyświetlane osobno podczas finalizacji zamówienia.
Koszty wysyłki w obrębie UE (poza Holandią i Belgią)
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas składania zamówienia, po wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o niestandardowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe) mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty (przesyłka dłużycowa, mini-paleta, paleta). Koszty te są wyświetlane osobno podczas finalizacji zamówienia.
- W przypadku dużych przesyłek otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o wysyłce i jej kosztach. Uwaga: zamówienia te są wysyłane w jednej przesyłce. Koszty mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego i są ustalane z przewoźnikiem.
Koszty wysyłki poza UE
- Koszty wysyłki są ustalane na życzenie. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Forma tej dostawy jest dostępna wyłącznie dla mieszkańców Holandii i Belgii. Zamówienie powinno być dokonane przez holenderską stronę toolnation.nl, z wyborem metody wysyłki „Ophalen in showroom” (odbiór w showroom). Prosimy uwzględnić 2 dodatkowe dni robocze w stosunku do podanego czasu dostawy.
Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przetworzone i będzie gotowe do odbioru. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze od nas wiadomości, Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane / nie jest jeszcze gotowe!
Uwaga: po złożeniu zamówienia nie ma możliwości późniejszej zmiany metody wysyłki na „Odbiór osobisty”.
Salon wystawowy i miejsce odbioru
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6190 AB Beek
Limburgia, Holandia
Odbiór w naszym salonie wystawowym jest możliwy pod następującymi warunkami:
- Ta metoda dostawy jest dostępna wyłącznie dla mieszkańców Holandii i Belgii.
- Złóż zamówienie przez toolnation.nl i wybierz metodę wysyłki „Ophalen in showroom Beek (LB)”.
- Należy uwzględnić 2 dodatkowe dni robocze w stosunku do podanego czasu wysyłki.
Skontaktujemy się z Państwem, gdy zamówienie zostanie przetworzone i będzie gotowe do odbioru.
Jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze wiadomości, zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub nie jest gotowe do odbioru.
Uwaga: po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody wysyłki na odbiór osobisty.
Showroom i miejsce odbioru
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6190 AB Beek
Limburgia, Holandia
Zwykle podejmowane są 2 do 3 prób doręczenia. Jeśli nie ma Cię w domu, doręczyciel najpierw spróbuje dostarczyć przesyłkę u sąsiada. Jeśli nie będzie to możliwe, przesyłka zostanie dostarczona do najbliższego punktu odbioru. Zostaniesz powiadomiony o tym przez firmę kurierską i będziesz miał 1 tydzień na odebranie przesyłki. Po tym czasie przesyłka zostanie automatycznie odesłana do nas. Nie zapomnij zabrać ze sobą ważnego dowodu tożsamości przy odbiorze przesyłki.
Niestety nie mamy wpływu na sposób dostawy lub pracy przewoźników. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące dostawy, skontaktuj się z odpowiednim kurierem.
Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zwrócone do Toolnation?
Jeśli Twoje zamówienie do nas wróci, możemy je ponownie wysłać lub anulować. Jeśli będziemy musieli ponownie wysłać paczkę, zostaną za to naliczone koszty wysyłki. W przypadku anulowania zamówienia odliczamy koszty wysyłki od kwoty do zwrotu.
Jeśli paczka została skierowana z powrotem do nadawcy, prosimy o kontakt z nami.
Zazwyczaj podejmowane są 2–3 próby doręczenia. Jeżeli odbiorca jest nieobecny, kurier podejmuje próbę doręczenia przesyłki do sąsiada. Jeżeli nie jest to możliwe, przesyłka trafia do najbliższego punktu odbioru. Informacja o tym jest przekazywana przez przewoźnika, a odbiór możliwy jest w ciągu 1 tygodnia. Po tym czasie przesyłka zostaje automatycznie zwrócona do naszego magazynu. Przy odbiorze należy posiadać ważny dokument tożsamości.
Sprzedawca nie ma wpływu na proces doręczenia ani sposób działania przewoźników. W przypadku pytań dotyczących dostawy należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Co się dzieje, gdy zamówienie zostanie zwrócone do magazynu?
W przypadku zwrotu zamówienia do magazynu możliwa jest ponowna wysyłka lub anulowanie zamówienia. W przypadku ponownej wysyłki naliczane są koszty dostawy. W przypadku anulowania koszty dostawy są potrącane z kwoty zwrotu.
W przypadku zwrotu zamówienia do naszego magazynu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
Jeżeli zamówienie nie może zostać doręczone na podany adres lub nie zostanie odebrane w terminie w punkcie odbioru, przesyłka zostaje zwrócona do naszego magazynu. W przypadku ponownej wysyłki naliczane są dodatkowe koszty, obejmujące koszty zwrotu do magazynu oraz koszty ponownej wysyłki. Do momentu kontaktu oraz uregulowania tych kosztów zamówienie pozostaje przechowywane w magazynie.
Jeśli po upływie tygodnia przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru, zostanie automatycznie zwrócona do nas. W takim przypadku możemy ponownie wysłać przesyłkę lub anulować zamówienie. Jeśli będziemy musieli ponownie wysłać paczkę, zostaną naliczone nowe koszty wysyłki. W przypadku anulowania zamówienia, koszty wysyłki zostaną odliczone od kwoty, która ma zostać zwrócona.
Niestety, nie mamy wpływu na sposób dostawy i pracy firm kurierskich. Jeśli masz pytania lub uwagi dotyczące dostawy, skontaktuj się z odpowiednim przewoźnikiem.
Zawsze po zwrocie zamówienia prosimy o kontakt z nami.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru w ciągu 1 tygodnia, zostaje automatycznie zwrócona do naszego magazynu. W takim przypadku możliwa jest ponowna wysyłka lub anulowanie zamówienia. W przypadku ponownej wysyłki naliczane są koszty dostawy. W przypadku anulowania koszty dostawy są potrącane z kwoty zwrotu.
Sprzedawca nie ma wpływu na proces doręczenia ani sposób działania przewoźników. W przypadku pytań dotyczących dostawy należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.
W przypadku zwrotu zamówienia do naszego magazynu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
W przypadku ponownej wysyłki przesyłki zwróconej do naszego magazynu naliczane są dodatkowe koszty, obejmujące koszty zwrotu do magazynu oraz koszty ponownej wysyłki. Do momentu kontaktu oraz uregulowania tych kosztów zamówienie pozostaje przechowywane w magazynie.
Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą numeru przesyłki w systemie danej firmy kurierskiej.
Jeśli dostarczenie Twojego zamówienia trwa dłużej niż zwykle, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem osobiście i zapytać o status Twojego zamówienia. Zdarza się, że zamówienie zostaje utracone. W takim przypadku prosimy również o kontakt z nami. Zostanie wszczęte dochodzenie, a następnie będziesz mógł wskazać, czy chcesz nadal czekać na zamówienie, czy je anulować. W przypadku anulowania staramy się zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.
Uwaga: rozpoczęcie dochodzenia u przewoźnika może zająć kilka dni roboczych. Uprzejmie prosimy o cierpliwość w tym okresie. Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko będą dostępne dodatkowe informacje.
Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą numeru przesyłki w systemie wybranego przewoźnika.
Jeśli doręczenie zamówienia trwa dłużej niż zwykle, zalecamy najpierw skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu sprawdzenia statusu przesyłki. W rzadkich przypadkach paczka może zostać zagubiona. W takiej sytuacji prosimy również o kontakt z nami. Zostanie wszczęte postępowanie wyjaśniające, po którym będzie można zdecydować, czy chcesz nadal oczekiwać na przesyłkę, czy anulować zamówienie. W przypadku anulowania zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.
Uwaga: Postępowanie wyjaśniające u przewoźnika może potrwać kilka dni roboczych. Prosimy o cierpliwość w tym czasie. Skontaktujemy się, gdy tylko pojawią się dodatkowe informacje.
Obecnie nie dołączamy do przesyłki specyfikacji jej zawartości w formie papierowej.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia, którego możesz się spodziewać. Jeśli to elektroniczne potwierdzenie dostawy nie stanowi całego zamówienia, możesz założyć, że pozostałe produkty zostaną osobno dostarczone.
Do naszych przesyłek nie dołączamy już papierowych dokumentów dostawy.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie wiadomość e-mail z zestawieniem wysłanych artykułów.
Jeśli w tym potwierdzeniu wysyłki nie znajduje się całe Twoje zamówienie, pozostałe artykuły zostaną zazwyczaj dosłane w późniejszym terminie, gdy tylko będą dostępne.
Wszystkie towary wysyłane są z naszego centrum dystrybucyjnego w Maastricht-Airport w Holandii.
Wszystkie towary są wysyłane z naszego centrum dystrybucyjnego w Maastricht-Airport w Holandii.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy lub swoje konto.