Zamówienia, zmiany, anulowanie
Klienci indywidualni
Tak, możesz (częściowo) anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Jest to bezpłatne. Prosimy o kontakt z nami pisemnie w celu anulowania i zwrotu artykułów.
- Przetwarzamy tylko anulowania złożone pisemnie za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Zawsze otrzymasz od nas potwierdzenie, gdy anulujemy Twoje zamówienie.
- Jeśli otrzymałeś już część zamówienia, ale chcesz anulować całe zamówienie, musisz odesłać otrzymane artykuły na swój koszt.
- Zestaw lub pakiet można anulować tylko w całości. Jeśli zamówiłeś zestaw lub pakiet, z którego część już została wysłana, musisz odesłać wysłaną część na swój koszt. Nie ma możliwości zaliczenia zwrotu zestawu lub pakietu.
- Możemy anulować tylko pełne pozycje zamówienia; anulowanie częściowych pozycji zamówienia nie jest możliwe.
Uwaga: Anulowanie musi być zawsze dokonywane pisemnie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Dla klientów biznesowych obowiązują inne warunki. Anulowanie przez PayPal nie jest rozpatrywane; zamówienie należy więc zawsze anulować przez nasz Dział Obsługi Klienta.
Czy Twoje zamówienie zostało już przetworzone?
Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone w naszym magazynie, niestety nie możemy go już anulować. W takim przypadku prosimy o kontakt pisemnie, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Klienci biznesowi
W przypadku zakupów biznesowych, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowego okresu odstąpienia. Klienci biznesowi nie mają prawa do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i odzyskania pełnej kwoty zakupu, w tym kosztów dostawy.
Klient indywidualny
Tak, zamówienie (w całości lub częściowo) można anulować bezpłatnie, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w magazynie. W celu anulowania należy skontaktować się pisemnie z Działem Obsługi Klienta.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub po jego wysyłce anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu zamówienia można skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i odesłać zamówienie (w całości lub częściowo) zgodnie z warunkami zwrotu.
- Anulacje są przetwarzane wyłącznie, gdy zostały złożone pisemnie poprzez Dział Obsługi Klienta. Po anulowaniu zamówienia wysyłane jest potwierdzenie.
- Jeżeli część zamówienia została już dostarczona, a celem jest anulowanie całości, otrzymane produkty należy odesłać na własny koszt.
- Zestaw (bundle) może zostać anulowany wyłącznie w całości. Jeżeli część została już wysłana, należy ją najpierw odesłać na własny koszt. Zwroty częściowe dla zestawów nie są możliwe.
- Możliwe jest anulowanie wyłącznie całych pozycji zamówienia; częściowe anulowanie pojedynczych pozycji nie jest możliwe.
Uwaga: anulacje muszą być zawsze składane pisemnie poprzez Dział Obsługi Klienta. Anulacje zgłaszane przez PayPal nie są rozpatrywane.
Czy zamówienie jest już w trakcie realizacji?
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji w magazynie, nie ma możliwości jego anulowania. W takim przypadku zamówienie zostanie wysłane i może zostać odesłane po odbiorze zgodnie z warunkami zwrotu.
Klient biznesowy
W przypadku zakupów firmowych nie obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani okres na odstąpienie. Nie ma możliwości zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny oraz uzyskania pełnego zwrotu kosztów, w tym kosztów dostawy.
Niestety, obecnie nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia po złożeniu zamówienia.
W przypadku niektórych przewoźników nadal istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Informacje na ten temat znajdziesz u danego przewoźnika, sprawdzając numer przesyłki otrzymany wraz z potwierdzeniem wysyłki.
Dowiedz się więcej > Wysyłka i odbiór
Czy chcesz zmienić adres dostawy dla przyszłych zamówień?
Możesz to zrobić w prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta
Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.
Niestety, obecnie nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia po złożeniu zamówienia.
W przypadku niektórych przewoźników istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Informacje na ten temat można znaleźć u danego przewoźnika, sprawdzając numer przesyłki otrzymany wraz z potwierdzeniem wysyłki.
Dowiedz się więcej Wysyłka i odbiór
Czy chcesz zmienić adres dostawy dla przyszłych zamówień?
Możesz to zrobić w prosty sposób na swoim koncie.
Nie masz jeszcze Konta Klienta? Utwórz Konto Klienta
Uwaga: Nie jest jeszcze możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z kontem klienta utworzonym w późniejszym czasie.
Nie, niestety nie możemy zmienić złożonego już zamówienia i nie ma możliwości jego późniejszego uzupełnienia.
Możemy jednak anulować Twoje zamówienie (o ile nie zostało przetworzone) lub możesz zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu i samodzielnie zamówić odpowiedni produkt. Koszty zwrotu pokrywasz sam. Zawsze prosimy o kontakt w celu anulowania i zwrotu towarów. Prosimy również o poinformowanie nas o przyczynie zwrotu. Rozpatrzymy Twoją sprawę i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Nie, niestety nie możemy zmienić złożonego zamówienia ani dodać do niego produktów po jego złożeniu.
Możemy jednak anulować zamówienie (o ile nie zostało jeszcze przetworzone) lub możesz zwrócić je po otrzymaniu i samodzielnie zamówić właściwy produkt. Koszty zwrotu pokrywa klient. Prosimy o kontakt w celu anulowania lub zwrotu towarów oraz o podanie przyczyny zwrotu. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie, aby zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych po opłaceniu zamówienia, oznacza to prawdopodobnie, że płatność nie została dokonana lub nie powiodła się. W takim przypadku prosimy o sprawdzenie, czy pieniądze zostały pobrane z Twojego konta bankowego.
Wskazówka: czy sprawdziłeś również folder spamu / niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówień trafiają do niewłaściwego folderu.
Z mojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze
Jeśli z Twojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze, możesz złożyć nowe zamówienie i ponowić próbę płatności.
Płatność została pobrana z mojego konta
Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta i nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od dokonania płatności, prawdopodobnie oznacza to, że płatność nie została zrealizowana lub nie powiodła się. W takim przypadku sprawdź, czy środki zostały pobrane z Twojego konta bankowego.
Wskazówka: Czy sprawdziłeś również folder spamu lub niechcianej poczty? Czasami potwierdzenia zamówień mogą trafić do niewłaściwego folderu.
Z mojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne środki
Jeśli z Twojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne środki, możesz złożyć nowe zamówienie i ponowić próbę płatności.
Płatność została pobrana z mojego konta
Jeśli środki zostały pobrane z Twojego konta i nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Nie musisz nic robić.
Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.
Nie musisz nic robić.
Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy lub swoje konto.