Zamówienia, zmiany, anulowanie

Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą numeru przesyłki w systemie danej firmy kurierskiej.

Jeśli dostarczenie Twojego zamówienia trwa dłużej niż zwykle, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem osobiście i zapytać o status Twojego zamówienia. Zdarza się, że zamówienie zostaje utracone. W takim przypadku prosimy również o kontakt z nami. Zostanie wszczęte dochodzenie, a następnie będziesz mógł wskazać, czy chcesz nadal czekać na zamówienie, czy je anulować. W przypadku anulowania staramy się zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.

Uwaga: rozpoczęcie dochodzenia u przewoźnika może zająć kilka dni roboczych. Uprzejmie prosimy o cierpliwość w tym okresie. Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko będą dostępne dodatkowe informacje.

Nie musisz nic robić.

Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.

Złóż zamówienie i wybierz metodę płatności "Przedpłata na konto bankowe".

Faktura pro forma zostanie automatycznie wygenerowana po złożeniu zamówienia, w formie elektronicznej, w formacie PDF i wysłana łącznie z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Faktura pro forma jest wystawiana w języku polskim i w dwóch walutach: Złoty - Euro (PLN - EUR).

Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od naszego dostawcy usług płatniczych MultiSafepay z danymi do zapłaty (DotPay/Przelewy24, PayPal, Karta kredytowa, Przelew w EUR).

Na opłacenie zamówienia czekamy 8 dni od momentu jego złożenia. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a produkty powrócą na stronę.

Toolnation jest międzynarodowym sklepem internetowym z siedzibą w Beek w Holandii.

Wszystkie ceny prezentowane przy produktach są cenami brutto wyrażone w walucie euro (EUR) i automatycznie przeliczane na złotówki (PLN).

Kurs walut jest automatycznie aktualizowany co 60 sekund, potrafi wzrosnąć i spaść, dlatego ceny produktów wyświetlane w złotówkach ciągle się zmieniają.

Nie. Niestety, nie realizujemy dostaw do innych krajów niż kraj wskazany w adresie rozliczeniowym. Podczas składania zamówienia można wybrać inny adres dostawy niż wskazany jako rozliczeniowy, pod warunkiem że oba adresy dotyczą tego samego kraju.

Związane jest to z zasadami dotyczącymi VAT w UE. Toolnation stosuje stawkę VAT obowiązującą w kraju, do którego towar jest wysyłany – tzw. VAT kraju docelowego. Stosujemy 0% VAT dla podatnika VAT-UE i stawkę krajową 23% w Polsce.

Czy chcesz zmienić swój adres rozliczeniowy?

Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz

Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta

Obecnie nie dołączamy do przesyłki specyfikacji jej zawartości w formie papierowej.

Kiedy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia, którego możesz się spodziewać. Jeśli to elektroniczne potwierdzenie dostawy nie stanowi całego zamówienia, możesz założyć, że pozostałe produkty zostaną osobno dostarczone.

Informacje o terminach dostaw i zamówieniach

Przy składaniu zamówienia należy zawsze zwracać uwagę na podany czas dostawy. Automatycznie otrzymasz od nas e-mail, gdy Twoje zamówienie będzie przetwarzane w naszym magazynie. Gdy pojawią się aktualizacje dotyczące Twojego zamówienia lub gdy zamówienie zostanie przekazane jednemu z naszych przewoźników, otrzymasz od nas automatyczną wiadomość.

Możesz zawsze śledzić swoje zamówienie za pomocą swojego Konta Klienta Toolnation. W tym celu należy złożyć zamówienie za pomocą Konta Klienta. > Zaloguj się teraz

Jeśli zamówienie zostało złożone bez Konta Klienta, nie jest to możliwe. Późniejsze powiązanie zamówienia z Kontem Klienta nie jest możliwe.

Dostawy częściowe

W niektórych przypadkach łączymy produkty z kilku zamówień i przesyłamy je jako jedną dostawę.

W przypadku zamówień kilku artykułów o różnych terminach realizacji mogą wystąpić dostawy częściowe. Nie jest możliwe wyrażenie preferencji w tym zakresie. Z reguły dokładamy wszelkich starań, aby zoptymalizować proces zamawiania i wysyłki w celu zminimalizowania dostaw częściowych.

Uwaga: W przypadku zamówienia ZESTAWU, w którym część zestawu ma dłuższy czas realizacji, część zestawu znajdująca się w magazynie zostanie wysłana do Ciebie z wyprzedzeniem. Nie ma możliwości wskazania preferencji.

Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego zamówienia. Możliwe, że nie było Cię w domu, gdy przewoźnik próbował doręczyć Twoją przesyłkę.

Czy Twoi sąsiedzi przyjęli Twoje zamówienie? Doręczyciel zazwyczaj zostawia wiadomość, gdy dostawa nie powiodła się lub jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone pod inny adres, lub do punktu odbioru.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli nadal brakuje Twojej paczki i nie otrzymałeś żadnej wiadomości od kuriera.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych po opłaceniu zamówienia, oznacza to prawdopodobnie, że płatność nie została dokonana lub nie powiodła się. W takim przypadku prosimy o sprawdzenie, czy pieniądze zostały pobrane z Twojego konta bankowego.

Wskazówka: czy sprawdziłeś również folder spamu / niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówień trafiają do niewłaściwego folderu.

Z mojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze

Jeśli z Twojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze, możesz złożyć nowe zamówienie i ponowić próbę płatności.

Płatność została pobrana z mojego konta

Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta i nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Nie, niestety nie możemy zmienić złożonego już zamówienia i nie ma możliwości jego późniejszego uzupełnienia.

Możemy jednak anulować Twoje zamówienie (o ile nie zostało przetworzone) lub możesz zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu i samodzielnie zamówić odpowiedni produkt. Koszty zwrotu pokrywasz sam. Zawsze prosimy o kontakt w celu anulowania i zwrotu towarów. Prosimy również o poinformowanie nas o przyczynie zwrotu. Rozpatrzymy Twoją sprawę i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami, abyś mógł łatwo śledzić swoją przesyłkę u przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedział dokładnie, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone. Zawsze zwracaj uwagę na czas dostawy, który jest podany przy każdym artykule na stronie.

Nie otrzymałem jeszcze powiadomienia o wysyłce, co teraz?

Dopóki zamówienie nie zostanie wysłane, nie otrzymasz wiadomości. Jeśli zamówiłeś produkty, których nie ma w magazynie, ich wysyłka również potrwa dłużej i zostaniesz o tym powiadomiony. Dlatego prosimy zawsze zwracać uwagę na czas dostawy podany przy każdym towarze na stronie. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie, aż upłynie czas dostawy.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce, gdy Twoje zamówienie zostanie (częściowo) wysłane.

Wskazówka: czy sprawdziłeś folder spamu/niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówienia trafiają do niewłaściwego folderu.

Czy zapoznałeś się z oczekiwanym czasem dostawy?

Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany przy każdym produkcie. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy ten czas nie został przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy jeszcze nie upłynął, prosimy o cierpliwość. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość ze wszystkimi szczegółami ułatwiającymi śledzenie zamówienia przez kuriera.

Czy oczekiwany czas dostawy został przekroczony?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane jak najszybciej. Niestety czasami opóźnienia są nieuniknione. Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdej oferty. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy nie został on przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy minął i nie zostałeś o tym poinformowany, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zamówiłeś produkty o różnych terminach dostawy?

W przypadku produktów o różnych terminach dostawy Twoje zamówienie zostanie prawdopodobnie dostarczone w częściach. Zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy produkty z Twojego zamówienia zostaną wysłane. Możliwe więc, że doręczyciel przyjdzie kilka razy. Zawsze upewnij się, że Ty lub ktoś inny jest obecny, aby odebrać przesyłkę.

Wskazówka: potwierdzenie e-mail z załączonym numerem przesyłki dokładnie określa, co zostanie dostarczone. Czy zamówiłeś więcej towarów niż, podano w tym potwierdzeniu? Wówczas pozostała część zamówienia zostanie wysłana następną przesyłką.

Czas dostawy w Toolnation

Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdego produktu. W przypadku produktów, których nie ma w magazynie, a które są nam dostarczane, jesteśmy zdani na informacje przekazywane nam przez danego dostawcę/producenta. Szacowany czas dostawy zostaje wówczas automatycznie aktualizowany na podstawie informacji, które otrzymujemy od dostawcy/producenta. Rzeczywisty czas dostawy może czasami różnić się od podanego.

Stosujemy następujące terminy dostaw:

o W magazynie (Produkt jest dostępny w naszym magazynie i może zostać wysłany)
o Przewidywana wysyłka: od 1 do 3 dni roboczych (Brak w magazynie: Produkt zamawiany jest u dostawcy i powinien nam zostać dostarczony w ciągu 3 dni roboczych)
o Przewidywana wysyłka: od 2 do 5 dni roboczych (Brak w magazynie: Produkt zamawiany jest u dostawcy i powinien nam zostać dostarczony w ciągu 5 dni roboczych)
o Brak w magazynie: spodziewany od ...  (Brak w magazynie: Produkt zamawiany jest u dostawcy, spodziewana dostawa.... Przygotuj się na dłuższy czas oczekiwania)
o Czas dostawy: na zamówienie (skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby uzyskać aktualny czas dostawy)
o Produkt nie jest już dostępny (Brak w magazynie: Produkt nie jest już dostępny u dostawcy/producenta)

Do powyższych terminów dostaw należy doliczyć około 2-3 dni robocze w przypadku wysyłki do Polski. Jeżeli zależy Ci na szybkiej dostawie, skontaktuj się z nami przed zakupem i zapytaj o dostępność produktu oraz termin realizacji zamówienia.

Konto Klienta

Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia na swoim Koncie Klienta > Zaloguj się teraz

Nie masz jeszcze Konta Klienta Toolnation? Możesz łatwo utworzyć je samemu  > Utwórz Konto Klienta

Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.

> Ogólne zasady i warunki

Sprawdź zamówienie natychmiast po jego otrzymaniu.

Zalecamy sprawdzenie poprawności i kompletności zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Sprawdź również, czy Twoje zamówienie składa się z częściowej dostawy, gdzie pozostała część musi być jeszcze dostarczona.

Dostarczono niewłaściwy artykuł?

Niestety, czasami zdarza się, że dostarczany jest niewłaściwy artykuł. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. 

Czy towar został uszkodzony podczas dostawy?

Niestety, podczas transportu może czasem dojść do uszkodzeń. Prosimy o przesłanie nam zdjęcia jako dowodu oraz dokładnego opisu uszkodzenia lub wady. W każdym przypadku szukamy najlepszego rozwiązania.

Wskazówka: Sprawdź produkt zaraz po jego otrzymaniu. Upewnij się, że towar jest w dobrym stanie i działa prawidłowo. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami.

Czy artykuł uległ zniszczeniu lub uszkodzeniu podczas użytkowania?

Więcej informacji na temat zlecania napraw można znaleźć w części Gwarancja i naprawa.

Wysyłka jest bezpłatna* dla zamówień od 100 euro (z VAT) w krajach Beneluxu i Niemczech.
Przy zamówieniach poniżej 100 euro (z VAT) płacisz 9 euro za wysyłkę w krajach Beneluksu i Niemczech.
Przy zamówieniach poniżej 30 euro (z VAT) płacisz 13 euro za wysyłkę w krajach Beneluksu i Niemczech.

*Uwaga: w przypadku artykułów o wyjątkowej wadze/wymiarach lub wymagających dodatkowej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe, podwozia, kompresory itp.), koszty wysyłki są automatycznie obliczane w menu kasy.

Koszty wysyłki poza obszarem państw Beneluksu i Niemiec, na terenie UE.

Koszty wysyłki dla przesyłek na terenie Europy są obliczane automatycznie w momencie składania zamówienia po całkowitym wypełnieniu danych adresowych i są przeliczane z Euro na podstawie średniego kursu walut.

W przypadku przesyłki niestandardowej otrzymasz e-mail z informacją o kosztach transportu i szczegółach dostawy.

> Wysyłka i odbiór
> Regulamin

Zamówione produkty będą wysyłane automatycznie, gdy tylko staną się dostępne. Produkty będą dostarczane osobno, aby dotarły do Ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe.

Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdego zamówionego produktu, gdy zostanie on wysłany. Możliwe jest, że doręczyciel przyjdzie kilka razy.

Wskazówka: Automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki z produktami, które do Ciebie wyślemy. Jeśli w potwierdzeniu nie ma wszystkich zamówionych produktów, wówczas pozostałe produkty zostaną wysłane w późniejszym terminie.

Różne czasy dostawy w ramach jednego zamówienia

Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, prawdopodobnie zostanie ono dostarczone osobno. Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdej dodatkowej dostawy, gdy zostanie ona wysłana.

Nawet jeśli zamówiłeś zestaw lub pakiet, możliwe jest, że część zestawu ma inny termin dostawy. Dostępna część zestawu zostanie zawsze wysyłana jako pierwsza przesyłka.  > więcej informacji

Uwaga: nie ma możliwości wskazania preferencji w odniesieniu do dostawy częściowej.

Dostawa nie jest częściowa, ale zamówienie dotarło niekompletne

Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Przekaż nam swój numer zamówienia i informację o brakujących produktach, abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc.

Tak, o ile nie złożyłeś jeszcze zamówienia, możesz je zmienić na swoim koncie. Po złożeniu zamówienia nie jest to już możliwe. Jest to zabronione na mocy holenderskich przepisów i regulacji.

Skontaktuj się z nami, jeśli na fakturze znajduje się nieprawidłowy adres rozliczeniowy.

Uwaga! Nie realizujemy dostaw do innych krajów niż kraj wskazany w adresie rozliczeniowym.

Czy chcesz zmienić swój adres rozliczeniowy?

Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz

Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta

Niestety, obecnie nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia po złożeniu zamówienia.

W przypadku niektórych przewoźników nadal istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Informacje na ten temat znajdziesz u danego przewoźnika, sprawdzając numer przesyłki otrzymany wraz z potwierdzeniem wysyłki.

Dowiedz się więcej > Wysyłka i odbiór

Czy chcesz zmienić adres dostawy dla przyszłych zamówień?

Możesz to zrobić w prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz

Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta

Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.

Klienci indywidualni

Tak, możesz (częściowo) anulować zamówienie, gdy nie jest ono jeszcze w trakcie realizacji. Jest to usługa bezpłatna. Prosimy zawsze skontaktować się z nami przed anulowaniem i zwrotem towaru.

• Przyjmujemy tylko anulacje, które zostały złożone za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Po anulowaniu zamówienia zawsze otrzymasz od nas potwierdzenie.
• Jeśli otrzymałeś już część swojego zamówienia, ale chcesz anulować całe zamówienie, musisz zwrócić nam otrzymane produkty na własny koszt.
• Możemy anulować zestaw/pakiet tylko w całości; jeśli zamówiłeś zestaw/pakiet produktów, z których część została już wysłana, musisz odesłać do nas wysłaną część na własny koszt. Nie ma możliwości potrącenia zwrotu kosztów zestawu.
• Wskazówka: W przypadku zamówień składających się z wielu pozycji możemy anulować jedynie kompletne wiersze w tabeli zamówienia, nie ma możliwości anulowania poszczególnych pozycji w danym wierszu.
  
  

Uwaga: Anulowanie zamówienia musi być zawsze zgłoszone w formie pisemnej do naszego Działu Obsługi Klienta. Dla Klientów biznesowych obowiązują inne warunki.

Czy Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji?

Jeśli Twoje zamówienie zostało już zrealizowane w naszym magazynie, niestety nie możemy już go dla Ciebie anulować. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Klienci biznesowi

Według prawa holenderskiego ustawowy okres odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni nie obowiązuje w przypadku przedsiębiorstw. Przy sprzedaży towarów i usług między firmami (business to business, B2B) obowiązują ogólne zasady zakupu.

W Toolnation nie ma możliwości rozwiązania umów kupna-sprzedaży z klientami biznesowymi. Klienci biznesowi są wyłączeni z prawa konsumenckiego. W przypadku rozwiązania umowy kupna-sprzedaży specjalnie zamówionych towarów Toolnation naliczy opłatę w wysokości co najmniej 25% ceny sprzedaży.

W przypadku zakupów na firmę, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie obowiązuje prawo odstąpienia od umowy. Klienci biznesowi nie mają prawnej możliwości zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i otrzymania pełnego zwrotu kosztów zakupu wraz z kosztami dostawy.

> Regulamin

Różnice kursowe przy zakupie i anulowaniu produktu

Toolnation jest międzynarodowym sklepem internetowym z siedzibą w Beek w Holandii. Płatności realizowane są w walucie EUR. Przeliczanie walut odbywa się w momencie dokonywania transakcji, np. podczas rejestracji płatności, dokonywania zwrotu kosztów lub obciążenia zwrotnego. Stosowany kurs walutowy jest zawsze kursem w chwili transakcji.

Ilekroć wystąpi zwrot, przeliczanie walut wykonuje się według kursu przeliczeniowego w momencie transferu środków, a nie kursu przeliczeniowego z chwili zamówienia. Możliwe jest, że stracisz lub zyskasz pieniądze z powodu przeliczenia walut.

Kwota w EUR/PLN na fakturze korygującej jest zawsze równa kwocie na fakturze VAT, wystawionej w dniu złożeniu zamówienia. Wartość przelanych środków w PLN może być inna niż na fakturze korygującej.